近日，中宁县政务服务中心正式引入AI智能服务助手，全力推动“人工智能+政务服务”创新模式，为居民带来便捷、高效、智能的服务体验。

　　“您好，智能机器人中宁县即将为您服务”，记者走进县政务服务大厅，智能服务机器人“小筑”正眨巴着大眼睛，为前来咨询的办事群众答疑解惑。

　　据了解，“小筑”是自治区住房和城乡建设厅推进工程建设项目审批制度改革数字化管理的重要一环，通过“小筑”智能引导，精准应知，有效提升工程建设项目审批服务效率。同时，“小筑”还具备辅助接待、智能指引、智慧讲解、政民互动、自动巡厅等10余项功能，每日按照既定时间、路线在政务大厅来回巡航，通过语音识别，回答办事群众关于业务咨询、窗口位置、大厅简介等提问，实现精确定位、自主移动、自主避障，有效解决群众咨询量大、重复性强的问题，实现高质量的“一次性告知”智能服务。

　　近年来，我县深入推进“互联网+政务服务”改革，依托宁夏政务服务“一张网”和“我的宁夏”APP，推动线上线下深度融合，实现政务服务“一网通办”“跨省通办”。截至目前，全县网上可办事项增加到1304项，县级政务服务事项网上可办率达89%，平均办理时限压缩68%；累计归集电子证照126类，推动“减证便民”向“无证利民”升级。并通过智能审批、自助终端等创新应用，企业开办时间压缩至0.5个工作日，高频事项“即来即办”，群众满意度持续保持在98%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为优化营商环境和提升政府效能提供了有力支撑。

　　【中宁县工程建设项目审批服务专区负责人　张大鹏】“小筑”以智能化手段延伸政务触角，主动识别群众需求，精准解答办事流程、材料要求等，变“人找政策”为“政策找人”，让政务服务既有“科技感”更有“人情味”，推动“高效办成一件事”从理念转化为实实在在的获得感。

　　下一步，我县将持续拓展智能机器人服务场景，完善其知识库内容，以更优流程、更暖服务、更强技术赋能政务服务，探索更多额外衍生增值服务，不断提升政务服务水平，为县域经济高质量发展注入新动能。（记者　杨天兰）